Informations sur l'entreprise :
- Nom : ORANGE OBS
- Forme juridique : SA à conseil d'administration
- Capital : 1 063 592 809 €
- Chiffre d'affaire : 1 236 105 808 €
- Siège social : 1 PLACE DES DROITS DE L’HOMME 93200 SAINT-DENIS
- Directeur Général : Monsieur Guillaume Grard
- Domaine d'activité : spécialisée dans le secteur d’activité des télécommunications, du cloud, de la cybersécurité et de la transformation digitale pour les entreprises et les organisations.
- Site internet : Orange business
Domaine d'activités principales :
À Orange Business est une entité du groupe Orange spécialisée dans l'accompagnement des entreprises et organisations dans leur transformation digitale. Grâce à son expertise en tant qu'opérateur télécom et intégrateur numérique, Orange Business propose une gamme complète de services, incluant la connectivité, le cloud, la cybersécurité et les infrastructures digitales complexes. Avec des solutions adaptées, qu'elles soient en mode « on-premise », cloud ou hybrides, elle accompagne ses clients dans la mise en place de réseaux sécurisés, la gestion des plateformes numériques, et la création de services managés
Forte de ses 30 000 collaborateurs experts en B2B, Orange Business s'engage à offrir des solutions durables et éthiques pour répondre aux défis de la transformation numérique, tout en plaçant la confiance et l'impact positif au cœur de sa démarche.
STAGE BTS SIO - ORANGE OBS
ORANGE BUSINESS SERVICES, UNE RÉFÉRENCE PARMI LES OPÉRATEURS ET INTÉGRATEURS NUMÉRIQUES
Opérateur Réseaux et Cloud – Collaboration – IT et Cybersécurité – Solutions VOIP et Communication Unifiée
Objectifs du stage
Service VOIP et Réseaux :
Configuration et gestion des systèmes VOIP à l'aide d'outils comme Avaya Manager, avec un focus sur la création, le déploiement et le suivi des extensions téléphoniques pour les utilisateurs.
Service de connexion a distance :
Découverte et gestion des équipements de connexion a disatance. Mise en place et supervision des passerelles SAL Gateway pour la gestion à distance des équipements VoIP.
Notions Techniques Approfondies :
Apprentissage de technologies clés comme le protocole SIP, les codecs, le traitement des signaux numériques (DSP) et l'utilisation de fichiers CFG/CFI pour personnaliser les équipements.
Gestion des Tickets et Supervision :
Suivi des tickets liés aux infrastructures télécoms et IT, en utilisant des outils de monitoring et des systèmes d’alerte comme les alarmes ID pour garantir la qualité des services.
I - L'entreprise et son secteur d'activité
A - Le support - Télécommunications et VOIP
1. Histoire de la Télécommunications et VOIP
Les domaines et secteurs technologiques, tels que les télécommunications, les réseaux, la VOIP (voix sur IP), ont évolué de manière significative au fil des années.
et les services de connectivité à distance, ont connu une évolution rapide au fil des années. Ces innovations ont permis aux entreprises de moderniser leurs infrastructures de communication et de
répondre aux besoins croissants en connectivité sécurisée et en efficacité opérationnelle.
Le développement des technologies de télécommunications a ouvert la voie à des avancées significatives dans la gestion des communications. Depuis les années 2000, l’adoption de la VOIP a transformé les méthodes traditionnelles, en intégrant la voix dans les réseaux IP. Les protocoles comme le SIP et le H323 ont permis une flexibilité accrue, tandis que des outils centralisés tels qu'Avaya facilitent la gestion et le déploiement des infrastructures téléphoniques d’entreprise.
à distance.
Au Parallèlement, la nécessité d’assurer une qualité optimale des appels a conduit à l’émergence de mécanismes comme la QoS (Quality of Service), garantissant une transmission fluide et une réduction des interruptions ou latences.
En En outre, les solutions comme les SAL Gateway offrent des outils de connexion à distance sécurisés, permettant aux équipes techniques d’intervenir efficacement sur les infrastructures clients, peu importe leur localisation. Ces évolutions renforcent le rôle clé des télécommunications et de la VOIP dans la transformation digitale des entreprises
2. L'évolution du secteur aujourd'hui
Les secteurs et domaines technologiques évoluent constamment pour répondre aux besoins croissants des entreprises et des utilisateurs en matière de connectivité, de communication et de sécurité..
Le secteur des télécommunications et de la VOIP (voix sur IP) continue de jouer un rôle clé, en offrant des solutions modernes pour des communications instantanées et fluides. Les avancées technologiques, telles que les protocoles SIP et H323, permettent aux entreprises de bénéficier d’une interopérabilité accrue et d’une qualité de service optimale pour leurs infrastructures téléphoniques.
Cependant, l’émergence de nouvelles plateformes de collaboration, telles que Microsoft Teams, Zoom, ou encore Slack, représente une évolution majeure dans les moyens de communication professionnels. Ces outils intègrent des fonctions de visioconférence, de messagerie instantanée et de téléphonie sur IP, offrant une solution tout-en-un qui peut réduire la dépendance aux systèmes VOIP traditionnels.
Malgré cette concurrence, la gestion à distance des infrastructures reste au cœur des évolutions du secteur. Les outils comme les SAL Gateway permettent d’assurer une supervision sécurisée et efficace des équipements, même lorsque ceux-ci sont répartis sur plusieurs sites géographiques.
En parallèle, les entreprises cherchent de plus en plus à intégrer ces nouveaux outils de collaboration dans leurs infrastructures existantes, créant un équilibre entre l’adoption de solutions modernes et l’optimisation des systèmes traditionnels. Cela pousse le secteur à innover constamment pour répondre aux besoins spécifiques des clients tout en garantissant une communication efficace et fiable.
B - Situation de l'entreprise dans le secteur
1. L'histoire d'Orange Business Services
Opérateur Télécom et Services Numériques de référence
Fondé comme entité B2B du groupe Orange, Orange Business Services (OBS) s'est imposée comme un acteur majeur dans le domaine des télécommunications et des services numériques pour les entreprises. Avec une expertise qui s'étend des solutions de téléphonie d'entreprise à la gestion des réseaux complexes, OBS accompagne les entreprises dans leur transformation digitale.
Présentdans plus de 166 pays avec une équipe de 20 000 collaborateurs, OBS s'appuie sur des décennies d'innovation et de savoir-faire pour proposer des solutions adaptées aux besoins des entreprises modernes. À Massy, son site joue un rôle clé dans le support technique et la gestion des infrastructures VoIP, tout en offrant des services de conseils et maintenance en informatique..
Historique du Groupe Ornage OBS
2025
Partenariat avec OpenAI et Met,visant à améliorer la communication avec les clients dans les langues locales.
2024
événement Orange OpenTechréunissant chercheurs, experts, partenaires, startups et entreprises pour discuter des nouvelles technologies et de leurs applications futures
2023
Simplification du nom en Orange Business, reflétant une stratégie de simplification et une orientation renforcée vers les services numériques et collaboratifs.
2020
Développement des services liés au cloud computing et à la cybersécurité pour répondre aux besoins croissants des entreprises.
2019
Fusion d'OCWS avec d'autres entités spécialisées d'Orange pour former Orange Business Services (OBS), avec un accent sur les services numériques et la transformation digitale.
2015
Lancement des services de gestion à distance via les SAL Gateway, renforçant l'expertise d'Orange dans la supervision des infrastructures VoIP.
2010
Expansion des activités vers des services de connectivité avancée et d'intégration des réseaux.
2006
Création de Orange Connectivity and Workspace Services. OCWS
2. Le Groupe OBS en quelques chiffres
Chiffres d'affaires
Collaborateurs
Nombre de pays où est present Orange
Clients
II - Le cadre du stage
A - Structure de l'entreprise (les différents services)
Entant qu’opérateur de services numériques, Orange Business Services accompagne ses clients autour de prestations adaptées à leurs besoins, leur offrant le choix entre des solutions sur mesure ou des offres prédéfinies. Ces services répondent aux exigences stratégiques et opérationnelles des entreprises à travers trois axes clés : BUILD | RUN | SUPPORT.
Grâce à son expertise en téléphonie IP, réseaux sécurisés, cybersécurité et solutions collaboratives, Orange Business Services permet aux entreprises et organisations publiques de réussir leur transformation numérique, depuis la mise en œuvre des solutions jusqu’à leur exploitation quotidienne.
Comme toute grande entreprise, Orange Business Services dispose également de services transversaux essentiels (Commercial, Production, Logistique, Comptabilité et finances, Ressources humaines, Direction générale). Ces départements travaillent en synergie avec les équipes techniques pour garantir un service de qualité..
B - Fonctionnement des services
1. Le rôle des différentes services
Voici les 2 services de l'entreprise qui s'occupe de la télécommunication :
Service Build :
Conception.
Développement.
Tests.
Documentation.
Service Run/ support :
Supervision
Optimisation.
Maintenance préventive.
Maintenance corrective.
Maintenance ameliorative.
Assistance utilisateur.
Résolution des tickets.
Escalade .
2. Les outils et logiciels utilisés dans l'entreprise et dont certains ont été mis à ma disposition lors du stage
Avaya
Avaya est un leader mondial dans les solutions de communication et de collaboration pour les entreprises. L’entreprise propose des services innovants dans le domaine des télécommunications, notamment des systèmes de téléphonie IP, des solutions de centres de contact pour optimiser la relation client, ainsi que des outils de collaboration en temps réel pour les équipes. Avaya se distingue par ses solutions fiables et évolutives, adaptées aux besoins des petites entreprises comme des grandes organisations, tout en assurant une intégration fluide avec les infrastructures existantes.
VMware
VMware est une entreprise spécialisée dans la virtualisation et le cloud computing. Elle propose des solutions innovantes pour optimiser les infrastructures IT, comme la gestion de machines virtuelles, la virtualisation des réseaux et le stockage. VMware aide les entreprises à réduire leurs coûts tout en augmentant leur agilité et leur efficacité
Veem
Veeam est un leader dans les solutions de sauvegarde et de reprise après sinistre. L’entreprise offre des outils performants pour protéger les données, garantir leur disponibilité et assurer une restauration rapide en cas de besoin. Veeam s’adresse à des entreprises de toutes tailles, avec des solutions fiables et faciles à déployer.
PuTTY
PuTTY est un logiciel libre spécialisé dans les connexions réseau sécurisées. Il permet d’établir des sessions SSH, Telnet ou SFTP pour gérer à distance des serveurs et équipements réseau. Léger et polyvalent, PuTTY est un outil essentiel pour les administrateurs systèmes.
KeePass
KeePass est un gestionnaire de mots de passe open source. Il permet de stocker, organiser et sécuriser les identifiants grâce à un chiffrement robuste. Facile à utiliser, KeePass garantit la protection des données sensibles tout en restant accessible sur plusieurs plateformes.
J'ai pu manipuler ou voir les différents logiciels de l'équipe durant mon stage dans le services que j’ai intégrés au sein de l'entreprise Orange OBS et apprendre comment ils fonctionnent. Les fonctionnalités de chacun d’entre eux sont très spécifiques et répondent à des besoins précis en fonction du service.
Support Avaya :
Avaya diagnostique server
Avaya utility server
Avaya monitor
support Microsoft :
snow
KeePass
Les Missions et Activités professionnelles effectuées
A - Les missions et activités effectuées au cours de mon stage en 2eme année de BTS (2024)
Les missions que j’ai pu réaliser au sein de l’entreprise ORANGE OBS ont été variées et enrichissantes, avec un accent particulier sur la configuration des équipements de téléphonie. J’ai pu constater les similitudes entre l’administration des infrastructures réseau classiques et celles dédiées à la VoIP, notamment en termes de configuration des extensions, des protocoles SIP et H.323, ainsi que de la gestion des droits et des règles de sécurité. Cette expérience m’a permis d’approfondir mes compétences en paramétrage des systèmes de communication et en intégration des services VoIP dans un environnement d’entreprise.
Je vous invite à découvrir ci-dessous les différentes missions et activités réalisées :
Mission n°1
Configuration des extensions H.323 :
J’ai pu assister à la configuration et à la mise en place d’une extension H.323 sur Avaya pour la gestion de la téléphonie IP.
- Procédure de l’intervention :
-
Accès à l’interface Avaya via l’adresse IP du serveur de gestion.
Création d’une nouvelle extension en sélectionnant le type H.323 dans le menu dédié.
Paramétrage des informations essentielles.
Attribution d’un ID d’extension unique.
Définition d’un mot de passe téléphonique.
Association à une extension de base.
Sauvegarde de l’extension avec l’option "Créer".
Mission n°2
Configuration d'une extension SIP sur Avaya :
J’ai également pu assister à la mise en place d’une extension SIP sur Avaya, un protocole largement utilisé pour la téléphonie IP.
- Procédure de l’intervention :
Connexion à l’interface Avaya via le navigateur.
Ajout d’une extension SIP via le menu "Ajouter une extension".
Paramétrage des informations essentielles.
Définition d’un ID d’extension unique.
Choix du protocole SIP.
Attribution d’un mot de passe sécurisé.
Association avec un serveur SIP et une extension de base.
Sauvegarde et validation de l’extension dans la liste des extensions SIP actives.
Test de connexion et vérification du bon fonctionnement de la communication VoIP via SIP.
- Procédure de l’intervention :
Connexion à l’interface Avaya via le navigateur.
Ajout d’une extension SIP via le menu "Ajouter une extension".
Paramétrage des informations essentielles.
Définition d’un ID d’extension unique.
Choix du protocole SIP.
Attribution d’un mot de passe sécurisé.
Association avec un serveur SIP et une extension de base.
Sauvegarde et validation de l’extension dans la liste des extensions SIP actives.
Test de connexion et vérification du bon fonctionnement de la communication VoIP via SIP.
Mission n°3
Configuration de l'AVP sur une carte S8300 dans le SAL Gateway avec fichier cfg :
J’ai eu l’opportunité de configurer la carte S8300 pour installer l'AVP grâce une SAL Gateway qui est un équipement servant de passerelle sécurisée permettant aux techniciens d’Orange Business Services de se connecter à distance aux infrastructures des clients.
- Procédure de l’intervention :
Préparation d’un fichier de configuration (.cfg) contenant les paramètres nécessaires.
Copie du fichier sur une clé USB en vue de son importation sur la carte S8300.
Utilisation d’un CD contenant ADS (Avaya Diagnostic Server) pour procéder à l’installation du service sur carte S8300.
Retrait de l’ensemble de la carte S8300 sur la Gateway. pour initialiser le processus d’installation.
Branchement de la carte de la SAL Gateway, puis ré-insertion de celle-ci dans la SAL Gateway avec le lecteur CD et la clé USB déjà branchée, afin de commencer l’installation.
- Procédure de l’intervention :
Préparation d’un fichier de configuration (.cfg) contenant les paramètres nécessaires.
Copie du fichier sur une clé USB en vue de son importation sur la carte S8300.
Utilisation d’un CD contenant ADS (Avaya Diagnostic Server) pour procéder à l’installation du service sur carte S8300.
Retrait de l’ensemble de la carte S8300 sur la Gateway. pour initialiser le processus d’installation.
Branchement de la carte de la SAL Gateway, puis ré-insertion de celle-ci dans la SAL Gateway avec le lecteur CD et la clé USB déjà branchée, afin de commencer l’installation.
Mission n°4
Configuration des modèles d'extension H.323 et SIP
J'ai pu assister à la configuration et à la mise en place des modèles d'extensions H.323 et SIP sur la plateforme Avaya. Ces modèles permettent de simplifier la création et la gestion des extensions téléphoniques en appliquant des paramètres prédéfinis.
- Procédure de l'intervention :
-
Accès à l'interface web de gestion Avaya.
Navigation vers la section Extensions et sélection de l'option Ajouter une extension.
Choix du type d’extension.
Enregistrement du modèle sous le nom Modèle_H323.xml pour une utilisation future.
ou
Enregistrement du modèle sous le nom Modèle_SIP.xml pour une utilisation future.
Validation et sauvegarde du modèle.
Conclusion
Monstage chez Orange Business Services (OBS) à Massy, réalisé dans le cadre de mon BTS SIO option SISR, a été une expérience particulièrement
formatrice, m’ayant permis d’acquérir de nouvelles compétences techniques dans le domaine des télécommunications et de la gestion des infrastructures VoIP.
Durant ce stage, j’ai intégré l’équipe de support AVAYA, où j’ai travaillé principalement sur la gestion des infrastructures de téléphonie IP.
J’ai eu l’occasion de configurer et d’administrer des extensions VoIP, en manipulant les protocoles H.323 et SIP.
J’ai notamment appris à :
Créer et configurer des extensions téléphoniques sur la plateforme Avaya Web Management.
Gérer les paramètres des extensions (mot de passe, affectation d’un poste, type d’affichage de l’appelant, etc.).
Créer des modèles de configuration pour simplifier et automatiser l’attribution des extensions aux utilisateurs.
Utiliser les options de gestion avancée, telles que la supervision des extensions et l’administration des droits d’accès.
Configurer des équipements VoIP en interne.
Affecter des extensions téléphoniques pour les tests.
Créer des extensions H.323 et SIP de manière standardisée.
Faciliter et accélérer le déploiement des téléphones.
Sauvegarder et restaurer des configurations existantes
Importer des fichiers de configuration pour recréer rapidement un environnement fonctionnel.
Créer des modèles de configuration pour simplifier et automatiser l’attribution des extensions aux utilisateurs.
Garantir la continuité de service en cas de panne ou d’incident technique.
Je ressors de cette expérience avec une meilleure compréhension des infrastructures réseaux et des outils d’administration VoIP.
Les compétences acquises m’ont permis d’approfondir ma vision du réseau et de mieux en appréhender les enjeux techniques.